TERMINOS Y CONDICIONES

GABRIAMIGOS




A partir del 15 de mayo del 2018, GABRICA S.A.S., desarrolla para sus clientes y diferentes audiencias del canal especializado (vendedores de mostrador, médicos veterinarios, groomers, dueños de negocio), el programa de fidelización (de incentivos y reconocimientos) que se describe a continuación, dirigida a todo el territorio nacional y que se denominará Gabriamigos.

Mecánica: A partir del mes de Marzo de 2021, Gabriamigos otorgara 15 puntos por cada 15.000 pesos en compras netas* a todas las marcas asociadas a Gabrica. Estos puntos se otorgaran a los clientes que durante el mes hayan cumplido el 100% de su meta comercial.

Excepto en las marcas Guaumor y Miaumor que se otorgan 150 puntos.

Compras Netas: Se define como la compra bruta menos los descuentos e incentivos comerciales por cumplimiento de los presupuestos comerciales.

 

 

Medios de difusión

Los usuarios podrán consultar términos y condiciones por medio de la página de internet www.gabriamigos.com, aún sin estar inscritos.

Acceso a la plataforma

Podrán participar los usuarios previamente registrados y que cuenten con usuario y contraseña activo.

El usuario y contraseña es personal e intransferible, por lo tanto, cualquier manejo inadecuado de la plataforma o de la redención de los puntos será de su entera responsabilidad.

Las condiciones para mantenerse activo en el programa, obtener beneficios y seguir acumulando puntos son las siguientes:

- Solo se cargarán puntos a los usuarios que registren por lo menos un (1) ingreso al mes.

- Los usuarios con más de 30 días sin acceso a la plataforma no recibirán cargue de puntos.

- Los usuarios con más de 60 días sin acceso serán bloqueados.

- Los usuarios con más de 90 días perderán los puntos acumulados del año.

- Para reactivación los usuarios deberan enviar un correo electrónico a servicioalcliente@gabrica.com.co con asunto: Reactivación usuario, indicando número de C.C.; nombres y apellidos completos, punto de venta, celular y correo electrónico.

- En todos los casos se validará que los usuarios se encuentren vinculados en los puntos de venta registrados. 

- No habrá liquidación retroactiva de puntos al reactivarse.

 

*Estas condiciones aplican a partir del mes de Septiembre del año 2020.

 

Canales de Atención PQRS: Otorgamiento de puntos, Creación de usuarios y clientes, Cambios de razón social, Actualización de datos, etc.

 

Línea atención al servicio al cliente Opción 1:   Bogotá: (1) 519 00 40 

                                                                                 Medellín: (4) 604 70 31

                                                                                 Cali: (2) 489 31 76

                                                                                 B/manga: (7) 697 39 69

                                                                                 O al WhatsApp: 322 248 58 00

Correo electrónico: servicioalcliente@gabrica.com.co

 

Tiempos de Solución

 

Canales de atención exclusivamente para: Devoluciones, indemnizaciones, garantías y averías de productos.

 

Solicitudes vía correo electrónico

Son 2 días hábiles para dar respuesta, excepto casos de garantías e indemnizaciones.

 

Solicitudes línea 018000184805

Se dará solución inmediata, siempre y cuando esté al alcance de Glüky, de no ser resuelto, Glüky envía la solución en máximo 2 días hábiles al correo electrónico.

 

Condiciones de redención de los puntos

Los premios no serán canjeables en ninguna circunstancia, por dinero en efectivo.

Los usuarios tendrán referencias seleccionadas en un catálogo de premios que la organización podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso. Tampoco se compromete a la disponibilidad permanente de todos los artículos presentados, ya que estos, por la demanda o disponibilidad, podrán estar agotados.

Finalizada la relación contractual con Gabrica por cualquier motivo, el usuario tendrá 30 días calendario, contados a partir de la fecha de retiro, para redimir los puntos que tenga disponibles en su cuenta.  

 

Propiedad Intelectual

Glüky Group S.A.S es el titular de la página web. Para quejas, sugerencias o comentarios sobre la misma, llame gratis a las líneas telefónicas 018000184805. Las presentes condiciones de utilización de la página web, junto con aquellas que en el futuro puedan establecerse, tienen por finalidad informar a los visitantes del sitio, sobre los términos de la presente promoción y sobre la regulación del uso del sitio antes referido.          

Las marcas, nombres comerciales, enseñas, gráficos, dibujos, diseños y cualquier otra figura que constituya propiedad intelectual o industrial y que aparezca en el sitio web, están protegidos a favor de GABRICA S.A.S., de conformidad con las disposiciones legales sobre la materia. En consecuencia, los elementos aquí referidos no podrán ser utilizados, modificados, copiados, reproducidos, transmitidos o distribuidos de ninguna manera y por ningún medio, salvo autorización previa, escrita y expresa de la compañía.

Los contenidos protegidos de conformidad con el párrafo anterior, incluyen textos, imágenes, ilustraciones, dibujos, diseños, software, música, sonido, fotografías y videos, además de cualquier otro medio o formas de difusión de dichos contenidos.

 

Despacho y entrega de productos

Serán entregados en 20 días hábiles en ciudades principales y (20 días) otras poblaciones lejanas y pueblos.

Novedades en los envíos para el primer intento por parte de la transportadora, segundo intento por parte de Gluky, tercer intento por parte del cliente: Se entiende por novedades cuando existe un inconveniente con la entrega de determinado número de guía, se presenta antes de generarse una devolución.  Las novedades pueden ser operativas (cuando son originadas en la operación de la transportadora) y servicio al cliente (son aquellas en la cual el cliente debe dar solución y gestión necesaria, comunicación con el usuario para la solución de la misma).

 

Devoluciones

El producto deberá llegar a Glüky, y en caso de no ser solucionada en 15 días será enviada al cliente a sus instalaciones donde lo desee.

Se entiende por devolución cuando un producto presenta novedad en la entrega de la transportadora y después de varios días sin solucionarla será devuelto a Glüky en Medellín.

 

Indemnizaciones

Se entiende por indemnización el producto que es entregado a la TRANSPORTADORA, resulta extraviado, hurtado o averiado.  Para este proceso se debe tener presente: el usuario al cual le llegó el producto averiado debe comunicarse con la línea de servicio al cliente 018000182080 o enviar correo a Logistica@gluky.co / servicioalcliente@gluky.co para reportar la avería, dentro del rango de 24 horas después de haber recibido el producto (debe quedar el reporte así sea día domingo). El correo debe contener fotografías del producto y de la unidad de empaque (caja), nombre y apellidos completos, teléfono, celular, fecha de recepción, programa al que pertenece y descripción corta del caso. Glüky deberá documentar la queja, e indicar al usuario que se iniciará un proceso de investigación y en caso de proceder el requerimiento, se repondría el producto averiado o extraviado. Después de realizar la validación de la información y asegurarnos que sí se presentó un error en la logística de la compañía, se procede con la recolección del producto en mal estado y en 30 días hábiles se realizaría la reposición.

 

Errores de despacho

En caso que se presente un error logístico (es decir que envíen un producto diferente al solicitado o incompleto), se procederá con la recolección y cambio del producto en máximo 8 días hábiles.

Glüky se reserva el derecho a cancelar un pedido en caso tal de que el precio en puntos del producto no sea correcto. Esto puede suceder, por ejemplo, por actualización de precios en la plataforma. 

Si se cancela el pedido, se hace devolución de los puntos al usuario para que este redima de nuevo. 

El soporte a la plataforma, se prestará de lunes a viernes de 7:30 am a 5:30 pm. En este horario se atenderán los casos de soporte de plataforma y premios.

 

Tratamiento de Datos

Al quedar registrado en el programa de Fidelización, GABRICA S.A.S. queda autorizado para la recopilación, uso y tratamiento de los datos personales contenidos en él y aquellos que se llegaren a suministrar o recopilar en el futuro, para las finalidades y en los términos descritos en la Política de Tratamiento de Datos Personales de GABRICA S.A.S., la cual se encuentra disponible en www.gabrica.com.co . En cualquier caso, el Cliente y sus colaboradores, directivos y trabajadores podrán ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar o suprimir los datos o a revocar esta autorización mediante el envío de una comunicación escrita al correo protección de datos tratamientodedatos@gabrica.com.co.

 

Vencimiento de Puntos

Los puntos se vencen cada año los 15 de Diciembre y tendrán vigencia a partir del año siguiente desde el 1 de enero al 15 de diciembre, los puntos que no se usen se perderán en caso de no redención.                                                               

 

 

 

 

 

 


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